Etimesgut Belediyesi, vatandaşa daha iyi hizmet verebilmek, taleplerini karşılayabilmek ve sorunlara anında çözüm üretebilmek için “Çözüm Masası” hizmetini sürdürüyor. Bu sistem, vatandaşların taleplerine hızlı ve etkili şekilde cevap vererek, belediyenin iletişim kanallarını en verimli biçimde kullanmasını sağlıyor.
Etimesgut Çözüm Masas'nda 28 bin 986 başvuru çözüme kavuşturuldu
Son bir yılda, Çözüm Masası’na yapılan toplam 28 bin 986 başvuruya cevap verildi ve vatandaşların talepleri çözüme kavuşturuldu. Mamak’ta, altyapı çalışmaları, çevre düzenlemeleri, yol bakımı, temizlik işleri, sosyal yardımlar gibi çeşitli konularda başvurular alındı ve ilgili müdürlüklere yönlendirilerek hızlı bir şekilde çözüme ulaşıldı.
Akıllı Sistem ile Hızlı Çözümler
Etimesgut Belediyesi Çözüm Masası, tüm iletişim kanallarını akıllı bir sistem ile yöneten ULAKBEL adlı bir altyapı ile entegre çalışıyor. Bu sistem sayesinde CİMER, Kaymakamlık, İçişleri, Web Sayfası, Telefon, Faks, Whatsapp, E-mail, Mobil Uygulama, Twitter ve Facebook gibi çeşitli iletişim kanallarından gelen talepler, en kısa sürede ilgili birimlere aktarılıyor. Çözüm Masası personeli, her gün, hafta içi ve hafta sonu, başvuruları yerinde değerlendirerek sorunları hızlı bir şekilde çözmek için çalışmalarını sürdürüyor.
Belediye Başkanı’ndan Takdir
Etimesgut Belediye Başkanı Erdal Beşikcioğlu, Çözüm Masası’nın çalışmalarına övgüde bulunarak, “Etimesgut Belediyemizin Halkla İlişkiler Biriminde görev yapan personellerimiz, vatandaşlarımızla sürekli olarak temas halinde oldukları için, görünmeyen yüzümüz ve sesimiz durumundalar. Personellerimiz, gelen başvuruları ilgili müdürlüklere ileterek, en hızlı şekilde çözüm üretmek için yoğun bir çaba gösteriyorlar. Bu özverili çalışmaları takdirle karşılıyoruz” dedi. Başkan, “Amacımız, Etimesgutlu komşularımızın ihtiyaçlarına en hızlı şekilde yanıt verebilmek. Çözüm Masası ile gelen başvuruları ilgili müdürlüklere aktarıyor, ardından çözüm sürecine hızla başlanıyor. Tüm bu süreç, vatandaşlarımızın memnuniyetini artırmak için gerçekleştirdiğimiz önemli bir adım” ifadelerini kullandı.
